Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : [Date de mise à jour]

La société ÉTABLISSEMENTS SAUNION accorde une importance capitale à la protection de la vie privée et des données personnelles des utilisateurs de son site internet [https://www.saunion.fr/].

La présente politique de confidentialité a pour objet d'informer de manière claire, simple et transparente sur la façon dont vos données personnelles sont collectées, utilisées, conservées et protégées, conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD) et à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée (Loi Informatique et Libertés).

1. Responsable du Traitement

Le responsable du traitement des données à caractère personnel collectées sur le site est :

  • Raison sociale : ÉTABLISSEMENTS SAUNION (SARL)

  • Siège social : 56 Cours Georges Clemenceau, 33000 Bordeaux, France

  • Immatriculation : RCS Bordeaux 304 103 617

  • Représentant légal : Monsieur Thierry Lalet, Gérant

  • Contact RGPD / Délégué à la protection des données : [contact@saunion.fr / rgpd@saunion.fr]

2. Données Personnelles Collectées

Dans le cadre de l'utilisation du site e-commerce, ÉTABLISSEMENTS SAUNION peut être amenée à collecter et traiter les catégories de données suivantes :

  • Données d'identité et de contact : Nom, prénom, adresse postale de facturation et de livraison, adresse e-mail, numéro de téléphone.

  • Données relatives aux commandes : Historique d'achats, détail des produits commandés, numéro de commande, suivi de livraison, réclamations.

  • Données de paiement : Les données bancaires (numéro de carte, date d'expiration, CVV) sont traitées de manière hautement sécurisée directement par nos prestataires de paiement certifiés PCI-DSS. ÉTABLISSEMENTS SAUNION ne conserve aucune donnée bancaire complète.

  • Données de navigation et de connexion : Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, identifiants de session, pages consultées, horodatage des visites, données issues des cookies (avec votre consentement).

  • Données de communication : Échanges avec le service client (formulaire de contact, courriels).

3. Finalités et Bases Légales des Traitements

Vos données personnelles sont traitées pour des finalités précises, chacune reposant sur une base légale conforme au RGPD :

Finalité du traitement

Données concernées

Base légale du traitement

Gestion des commandes, factures et livraisons

Identité, coordonnées, détail commande, adresse de livraison

Exécution du contrat de vente (Art. 6.1.b RGPD)

Paiement sécurisé des achats

Identité, données de transaction

Exécution du contrat (Art. 6.1.b RGPD)

Suivi client, SAV et gestion des réclamations

Identité, historique commandes, échanges

Exécution du contrat & Intérêt légitime (Art. 6.1.f RGPD)

Envoi de newsletters et offres commerciales

Adresse e-mail, nom, prénom

Consentement préalable (Art. 6.1.a RGPD)

Gestion des avis clients et enquêtes de satisfaction

Prénom, e-mail, avis rédigé

Intérêt légitime (Art. 6.1.f RGPD) ou Consentement

Analyse d'audience et amélioration du site

Données de navigation, cookies

Consentement pour les traceurs non essentiels (Art. 6.1.a RGPD)

Gestion des demandes d'exercice des droits RGPD

Identité, e-mail, justificatifs requis

Obligation légale (Art. 6.1.c RGPD)

Prévention des fraudes et litiges

Données de commande, adresse IP

Intérêt légitime & Obligation légale

4. Durée de Conservation des Données

Vos données sont conservées uniquement pendant la durée strictement nécessaire aux finalités poursuivies ou pour satisfaire aux obligations légales et réglementaires.

  • Données relatives aux clients et commandes : Conservées en base active pendant la durée de la relation commerciale, puis archivées pendant 10 ans au titre des obligations légales (comptabilité et Code du commerce).

  • Données de prospection commerciale (Newsletter) : Conservées jusqu'au retrait de votre consentement ou pendant un délai maximal de 3 ans à compter du dernier contact émanant du prospect/client.

  • Données relatives aux cartes bancaires : Conservées par le prestataire de paiement uniquement pendant le temps de la transaction, sauf accord exprès pour la sauvegarde des coordonnées (dans ce cas, jusqu'au retrait du consentement ou péremption de la carte).

  • Données collectées via les cookies : Durée maximale de 13 mois après dépôt sur le terminal.

  • Données d'exercice des droits RGPD : Conservées 1 an (preuve du droit d'accès/rectification) à 3 ans (preuve du droit d'opposition).

5. Destinataires et Sous-Traitants

Vos données personnelles sont strictement confidentielles et réservées à l'usage exclusif de la société ÉTABLISSEMENTS SAUNION.

Elles peuvent toutefois être transmises à nos sous-traitants et partenaires contractuels intervenant directement dans la chaîne d'exécution des services :

  • Hébergement et maintenance technique du site : OVH SAS

  • Prestataires de livraison / transporteurs : [Ex: Chronopost, La Poste Colissimo, transporteurs locaux]

  • Prestataires de paiement sécurisé : [Ex: Stripe, PayPlug, PayPal]

  • Outils d'envoi d'e-mails et de newsletters : [Ex: Brevo / Mailchimp / Sendinblue]

  • Outils d'analyse de trafic : [Ex: Google Analytics - uniquement après accord via le bandeau cookies]

Tous nos sous-traitants sont rigoureusement sélectionnés et s'engagent contractuellement à respecter la confidentialité et la sécurité de vos données, conformément aux exigences du RGPD.

Aucune donnée n'est vendue, louée ou cédée à des tiers à des fins de prospection commerciale sans votre accord explicite.

6. Transfert de Données Hors de l'Union Européenne

Dans la mesure du possible, ÉTABLISSEMENTS SAUNION privilégie le traitement de vos données au sein de l'Union Européenne (UE).

Si un transfert de données vers un pays tiers hors UE intervient (notamment via l'utilisation d'outils statistiques ou marketing internationaux), ce transfert est encadré par des garanties appropriées au titre du RGPD :

  • Décisions d'adéquation de la Commission Européenne ;

  • Clauses Contractuelles Types (CCT) validées par la Commission Européenne ;

  • Adhésion du sous-traitant au cadre de protection des données (Data Privacy Framework pour les USA).

7. Sécurité des Données

ÉTABLISSEMENTS SAUNION met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir un niveau de sécurité adapté au risque, visant à protéger vos données contre toute destruction, perte, altération, divulgation non autorisée ou accès non autorisé :

  • Sécurisation des flux via protocole HTTPS (certificat SSL) ;

  • Données de paiement chiffrées de bout en bout par des prestataires certifiés PCI-DSS ;

  • Accès aux données personnelles restreint aux seuls employés habilités dans le cadre de leurs fonctions ;

  • Mises à jour régulières des systèmes et sauvegardes quotidiennes des données.

8. Vos Droits au Titre du RGPD

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants concernant l'utilisation de vos données personnelles :

  • Droit d'accès (Art. 15 RGPD) : Droit d'obtenir la confirmation que vos données sont traitées et d'en obtenir une copie.

  • Droit de rectification (Art. 16 RGPD) : Droit de corriger des données inexactes ou d'en compléter les informations.

  • Droit à l'effacement / Droit à l'oubli (Art. 17 RGPD) : Droit d'obtenir l'effacement de vos données sous réserve des obligations légales de conservation.

  • Droit à la limitation du traitement (Art. 18 RGPD) : Droit de geler temporairement l'utilisation de certaines données.

  • Droit à la portabilité (Art. 20 RGPD) : Droit de recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine pour les transmettre à un autre responsable.

  • Droit d'opposition (Art. 21 RGPD) : Droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale ou sur la base de l'intérêt légitime.

  • Directives post-mortem : Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

9. Exercice des Droits et Réclamation

Pour exercer l'un de vos droits, vous pouvez contacter le responsable de traitement :

  • Par e-mail : [contact@saunion.fr / rgpd@saunion.fr]

  • Par courrier postal : ÉTABLISSEMENTS SAUNION Service Données Personnelles 56 Cours Georges Clemenceau 33000 Bordeaux, France

Afin de traiter votre demande dans les meilleures conditions, merci de préciser vos nom, prénom, adresse e-mail et l'objet précis de votre demande. Un justificatif d'identité pourra vous être demandé en cas de doute raisonnable sur votre identité. Une réponse vous sera apportée sous un délai maximum d'un (1) mois à compter de la réception de votre demande.

Droit de réclamation auprès de l'autorité de contrôle : Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés ou que le traitement n'est pas conforme aux règles de protection des données, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :

  • Site web : https://www.cnil.fr

  • Adresse postale : 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07

10. Gestion des Cookies et Traceurs

10.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone) lors de la visite d'un site internet. Il permet à son émetteur d'identifier le terminal pendant sa durée de validité.

10.2 Types de cookies utilisés

  • Cookies strictement nécessaires (Exemptés de consentement) : Indispensables au fonctionnement du site, à l'ajout d'articles au panier, à la sécurisation de la session et à l'enregistrement de vos préférences en matière de cookies.

  • Cookies d'analyse d'audience (Soumis au consentement) : Permettent d'établir des statistiques de fréquentation et d'utilisation afin d'améliorer l'ergonomie du site.

  • Cookies marketing et de réseaux sociaux (Soumis au consentement) : Utilisés pour vous proposer du contenu ciblé ou faciliter le partage sur les réseaux sociaux.

10.3 Gestion de vos choix

Lors de votre première visite sur notre site, un bandeau d'information (CMP) vous permet d'Accepter, de Refuser ou de Personnaliser le dépôt de cookies non essentiels.

Vous pouvez modifier vos choix ou retirer votre consentement à tout moment en cliquant sur le lien « Gestion des cookies » situé dans le pied de page du site.

11. Modification de la Politique de Confidentialité

ÉTABLISSEMENTS SAUNION se réserve le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment pour refléter les évolutions légales, réglementaires ou techniques. La date de dernière mise à jour indiquée en tête du document est modifiée en conséquence. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.